Faktor Penting Yang Harus Diperhatikan Oleh Pengusaha Hotel Saat Ini

Industri hotel AS masih mencoba beradaptasi dengan pasar yang semakin mobile — pasar yang terfokus pada manajemen reputasi online dan strategi pemasaran digital yang akan mendorong laba atas investasi terbaik. Itu bisa menjadi kerja keras untuk sebuah industri yang terkenal di belakang waktu ketika datang ke teknologi dan sebagai tersegmentasi di bidang digital saat mereka datang.

Penelitian terbaru dari TripAdvisor dan Ipsos Mori merusak perhatian utama dan area fokus untuk sektor perjalanan, termasuk hotel. Perusahaan-perusahaan itu meminta pemilik dan operator bisnis perjalanan tentang tren industri utama yang menjadi prioritas utama tahun ini.

Para pelaku bisnis perhotelan prihatin tentang keberadaan online mereka dan bagaimana menggunakan media sosial dan seluler untuk menarik pelanggan target mereka.

Berikut adalah empat hal yang perlu diketahui dari hasil “2018 Laporan Sektor Perhotelan:”

1. Beradaptasi dengan Pasar Digital yang Terus Berkembang

Pengurus hotel AS berada di tengah-tengah ruang digital yang terus berkembang, tetapi mereka mengakui kepentingannya. Dari mereka yang disurvei, 87 persen mengatakan bahwa memiliki situs web atau aplikasi mobile-friendly adalah penting. Sementara itu, 71 persen responden mengatakan bahwa mengambil pemesanan online adalah penting.

Para peneliti mencatat bahwa hasil melengkapi laporan tren internet terbaru dari Mary Meeker, mitra dengan perusahaan modal ventura Kleiner Perkins Caufield & Byers, yang menemukan bahwa konsumen meningkatkan penggunaan seluler dan internet mereka lebih cepat daripada biaya periklanan untuk bisnis.

2. Reputasi Online Kritis

Tidak heran jika responden survei menjawab bahwa mempertahankan reputasi positif secara online adalah kunci keberhasilan. Dari mereka yang disurvei, hampir semua (97 persen) mengatakan manajemen reputasi online penting untuk bisnis mereka, dan 98 persen mengatakan ulasan online penting. Selain itu, sebagian besar (92 persen) mengatakan kehadiran sosial penting untuk bisnis mereka.

3. Memilih Saluran yang Tepat

Pengurus hotel AS memahami bahwa tetap berada di depan peluang pemasaran online terus menjadi keharusan, dengan 89 persen mengatakan penting untuk mengikuti pemasaran online. Selain itu, 80 persen responden mengatakan bahwa bekerja dengan layanan pemasaran online yang tepat adalah penting.

4. Area Fokus

Ada tiga area yang dipusatkan oleh para pelaku bisnis hotel AS tahun ini. Sudah waktunya Anda fokus pada mereka juga?

  • Layanan pelanggan dan retensi: 27 persen
  • Penempatan: 25 persen
  • Upaya pemasaran: 20 persen

Bagaimana Teknologi Industri Hotel Tahun 2020?

Industri hotel sedang mengalami periode perubahan yang tak dapat diubah dan tidak dapat diubah dan akan terlihat sangat berbeda pada tahun 2020. Tren teknologi, hiburan, energi dan sains akan sangat mengubah pengalaman hotel bagi para pelancong.

Teknologi digital mengubah kekuatan ke arah konsumen. Bersamaan dengan itu, konsumen berubah. Pelancong milenium, yang lahir antara tahun 1980 dan 2000, telah membuat lebih dari sepertiga tamu hotel di dunia dan prediksi menyatakan bahwa persentase ini akan meningkat hingga lima puluh persen pada tahun 2020.

Jadi, selama beberapa tahun ke depan, kita akan melihat millennials menjadi pasar konsumen utama. Mereka dapat didefinisikan sebagai pribumi digital yang membawa keinginan yang kuat untuk pengalaman lokal dan otentik. “Digital” tamu mengharapkan hotel untuk memberi mereka layanan yang semakin dipersonalisasi.

Bagaimana hotel masa depan ?

Hotel yang lebih cerdas

Prediksi tentang teknologi dan penggunaannya dalam industri perjalanan dapat menjadi rumit karena perkembangannya yang cepat. Saat ini, seseorang dapat melihat butler robot, cermin pintar, dan pembayaran mobile beraksi di beberapa hotel di seluruh dunia. Muncul teknologi seperti virtual reality (VR), pencetakan 3D, kecerdasan buatan (AI) semua akan digunakan dalam waktu dekat – beberapa sudah mengambil langkah pertama.

Tujuan hotel akan menciptakan pengalaman teknologi tinggi, oleh karena itu pada tahun 2020, kita akan melihat munculnya solusi teknologi yang dirancang khusus untuk para pelancong millennial.

Kamar yang cerdas dan individual

Setiap kali pergi berlibur, biasanya pasti akan memilih kursi khusus di pesawat, kami memesan meja khusus di restoran. Jadi, mengapa tidak memilih kamar tertentu di hotel? Di masa depan, kemungkinan ini tidak diragukan lagi akan menjadi kenyataan. Satu akan dapat memilih lantai untuk tetap, ukuran ruangan dan segala macam variabel lainnya.

Selain memilih karakteristik ruangan, tamu akan memiliki fitur berteknologi tinggi seperti kemampuan untuk mengontrol lampu dan AC dengan ponsel mereka. Kebanyakan orang, tidak meninggalkan rumah mereka tanpa laptop, tablet, atau ponsel cerdas mereka, akibatnya, hotel akan menggabungkan ini ke dalam desain kamar hotel mereka. Para tamu akan segera dapat mengontrol dengan bantuan telepon mereka, sebagian besar kamar pintar mereka. Selain itu, colokan akan mudah diakses di kamar – semua orang menginginkan banyak colokan untuk mengisi daya setiap gadget.

Perubahan desain hotel

Hari-hari lobi yang tenang telah berakhir. Hotel pada tahun 2020, akan secara dramatis mengubah ruang publik mereka, mengadopsi konsep ruang tamu. Artinya, lobi akan semakin menjadi ruang multi-digunakan dengan bar, restoran, ruang teknologi, dan pusat bisnis. Perangkat pribadi dapat mengalirkan konten, yang memungkinkan tamu bekerja atau bersosialisasi di mana saja di hotel. Yang mereka butuhkan hanyalah Wi-Fi dan tenaga yang hebat.

Selain itu, hotel akan mengintegrasikan lebih banyak material dan elemen alami dalam desain mereka. Selain mencoba mengurangi jejak karbon mereka, hotel akan mulai menggunakan lebih banyak jalur organik, serta bahan-bahan alami, warna dan tekstur, untuk memberikan nuansa alami pada hotel.

Itu beberapa inovasi dalam industri perhotelan yang mungkin bisa terealisasi di tahun 2020, apakah bisa terwujud?

Teknologi dan Evolusi Merek Hotel Menurut Febc

Industri hotel terus berkembang dan harapan wisatawan meningkat secara eksponensial dengan kemajuan teknologi. Turis internasional membanjir meningkat sebesar 7% pada tahun 2017 sebesar 1.322 juta, (UNWTO World Tourism Barometer). Dorongan kuat ini diprediksi akan meningkat lebih lanjut dengan tingkat 4% -5% hingga 2018-2019.

Dengan peningkatan jumlah pelancong global ini, pentingnya teknologi juga menjadi semakin jelas bagi pengalaman hotel wisatawan. Menurut survei yang dilakukan oleh Oracle Hospitality yang melibatkan hampir 3.000 wisatawan Eropa dan Amerika:

“64% tamu hotel mengatakan sangat atau sangat penting bagi hotel untuk terus berinvestasi dalam teknologi untuk meningkatkan pengalaman tamu”.

The Rove Hotel meluncurkan aplikasi seluler untuk meningkatkan pengalaman tamu. “Aplikasi Seluler terintegrasi dengan sistem reservasi hotel, membuat kamar pemesanan lebih mudah dan bebas masalah. Selain terhubung ke platform media sosial, Aplikasi dapat mengirim pemberitahuan yang berisi informasi yang relevan tentang penawaran khusus. Fitur “Rove Around” App memberi pengguna sekilas peristiwa yang terjadi di kota, sementara Panduan Kota Dubai berfungsi sebagai panduan definitif untuk menjelajahi kota. Ada tur video interaktif 360 derajat dan galeri gambar juga yang akan memungkinkan tamu potensial untuk mendapatkan wawasan informasi tentang setiap hotel. ”

Permintaan untuk teknologi tumbuh secara eksponensial dan ini tidak luput dari perhatian untuk perusahaan pengadaan hotel yang tampak maju seperti febc. Di antara jaringan kuat mereka yang terdiri dari lebih dari 1.500 pemasok pra-kualifikasi, mereka membahas teknologi terobosan dan bagaimana pemasok berinvestasi dalam solusi inovatif untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Pemasok memiliki tujuan adalah untuk meningkatkan konektivitas yang dimiliki para tamu dengan perangkat mereka dan kamar hotel mereka dengan tujuan mengubah pengalaman mereka menjadi pengalaman yang tak terlupakan.

Solusi layanan streaming

RoomNetTV adalah solusi IPTV Apple TV yang dikelola sepenuhnya di dunia. Tamu memiliki akses ke layanan streaming lebih dari sebelumnya dan membawa opsi hiburan di telapak tangan mereka. Menggunakan akun mereka sendiri memungkinkan mereka untuk tetap menggunakan layanan seperti Netflix atau YouTube dengan pengaturan yang dipersonalisasi.

Mereka tidak hanya berhenti streaming, dengan RoomNetTV lebih dari sekadar Apple TV dengan juga menawarkan layanan informasi kepada tamu, branding untuk hotel, menambahkan fungsi seperti layanan kamar semua dari TV.

Kesempatan sentralisasi dan branding untuk hotel ini unggul dalam menawarkan solusi hiburan dan informasi yang ramping dan komprehensif untuk para tamu. Pengisian Qi Wireless tersedia sehingga para tamu tidak akan mencari outlet dan para pelaku bisnis hotel dapat membuat tamu mereka terkesan dengan keseriusan memiliki solusi untuk membuat mereka tetap terhubung.